🧭 Исследования
👀 Прототип
🏗 Макеты
Задача
Проектирование нового опыта бронирования ресторана для гостей, а также системы управления бронями для персонала сети ресторанов Владивостока
Моя роль
Я работал в составе команды 5 дизайнеров.
В команде я совмещал роль дизайнера и исследователя, участвовал на всех этапах дизайн процесса: коммуникация с стейкхолдерами, исследования, UX, UI и презентация результатов.
Чем занимался:
Ресёрч
- Проводил бенчмарк-анализ, выявил главных конкурентов, выделил лучшие практики
на рынке
- Изучал тренды в области ресторанного бизнеса и смежных областях, эта информация помогла создать новый опыт бронирования для гостя и лучше понять взаимодействия персонала с системой управления рестораном
- Проводил глубинные интервью, чтобы выявить потребности/боли пользователей. В последствии инсайты исследований помогли нам выявить мотиваторы для бронирования стола в ресторане
Дизайн
- Проектировал прототипы вместе с пользователями, чтобы выявить проблемы первых итераций интерфейса
- Проектировал решения для гостевого опыта бронирования
- Создавал новый визуальный стиль и типографику
Тесты
- Тестировал прототипы вместе с пользователями на юзабилити, чтобы выявить проблемы первых итераций интерфейса
Организационная часть
Каждый день проходили дейлики на 30 минут, где мы обсуждали задачи на день и что было сделано за прошлый день. Распределяли задачки и обсуждали решения, проблемы и планы на неделю. Пару раз в месяц у нас была встреча с стейкхолдерами, на них я презентовал промежуточные результаты и обсуждал решения.
Процесс работы над проектом
- Сформировали гипотезы, провели интервью как с частыми посетителями ресторанов,
так и с персоналом наших ресторанов
- Начали изучать конкурентов и их фичи. Провели конкурентный анализ.
- Поняли, что для большинства людей процесс бронирования — непонятный и местами долгий
- Выяснили, что ресторан теряет около 3000 столов из-за проблем с бронированием
- Поняли, что нам нужно спроектировать две отдельные системы: для гостей и для персонала