🧭 Исследования

👀 Прототип

🏗 Макеты

<aside> <img src="attachment:14957f1e-2ba5-4254-a568-20f5fbd934a6:RESULT_128X128.png" alt="attachment:14957f1e-2ba5-4254-a568-20f5fbd934a6:RESULT_128X128.png" width="40px" />

Результаты

Для бронирования гостей

• Сократил количество ежедневно отменяемых броней на 30% (примерно 107 броней)
• Снизил время бронирования стола с 13 до 3 минут

Для системы управления рестораном

• Увеличили оборот стола в 1,3 раза
• Объединили 5 программ в одну </aside>

<aside> 👥

Процесс

Комада из нескольких дизайнеров, заказчика и двух разработчиков. Разрабатывали дизайн с нуля поэтому прошли полный продуктовый процесс

</aside>

С чего всё начиналось

К нам пришёл владелец Супры с запросом: каждый месяц в ресторане бронируют 3000 столов и из них регулярно отменяют около 50%. Необходимо снизить кол-во отменяемых броней и повысить оборачиваемость стола

Чем я занимался в продукте

• Тыкни на меня

Процесс работы над проектом

1. Сформировали гипотезы, провели интервью как с частыми посетителями ресторанов, так и с персоналом наших ресторанов

1. Начали изучать конкурентов и их фичи. Провели конкурентный анализ.

2. Поняли, что для большинства людей процесс бронирования — непонятный и местами долгий

3. Выяснили, что ресторан теряет около 3000 столов из-за проблем с бронированием

4. Поняли, что нам нужно спроектировать две отдельные системы: для гостей и для персонала

5. Также мы выделили основные препятствия у респондентов (гости):

   • Подтверждение брони часто не приходит
   • Сложно понять о каком ресторане идёт речь по адресу
   • Нет возможности контролировать что происходит после процесса бронирования

6. А потом выделили проблемы, которые будем решать:

   • Гости не понимают отличий между ресторанами
   • Гости не доверяют онлайн-бронированию
   • Гости хотят быть уверены в своих планах

Проблемы и решения

Каждое решение было связано с проблемой, которые мы нашли в процессе глубинных интервью и с джобами. Интерфейс мы отрисовывали с нуля. Также мы проверяли наши решения на юз-тестированиях.